Confiance en soi et qualité relationnelle
Améliorer ses relations pour être mieux dans son travail
Formation créée le 25/11/2025. Dernière mise à jour le 07/02/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Confiance en soi et qualité relationnelle
Améliorer ses relations pour être mieux dans son travail
Vous exercez un métier essentiel : c'est parce que votre travail est impeccable que celui des autres devient possible et agréable. Les clés que vous allez acquérir pour améliorer vos relations avec vos collègues, vos clients, votre Manager sont les mêmes qui vous permettront d'être plus serein et plus respecté dans votre vie de tous les jours. Vous comprendrez que notre santé physique est intimement liée à notre bien-être relationnel : mieux communiquer, c'est aussi se sentir mieux physiquement et moralement. Quand on ne dit pas ce qu'on pense, on "imprime" la tension dans son corps (mal de dos, estomac noué, maux de tête). Celui qui râle finit par ne plus être écouté ("c'est encore lui qui se plaint"). Celui qui est assertif (calme, factuel) impose le respect. Les collègues et les clients l'écoutent davantage. On a tous connu cette colère qui tourne en boucle dans la tête après une remarque injuste. L'assertivité permet de réagir sur le moment. Résultat : le cerveau passe à autre chose. On économise une énergie mentale précieuse pour sa propre vie. En étant clair sur ses besoins, on évite les malentendus. Les rapports avec les collègues deviennent plus sains car "les choses sont dites". Calmement, positivement, avec impact.
Objectifs de la formation
- Passer de "je lave par terre" à "j'ai un véritable métier qui nécessite un grand professionnalisme"
- Comprendre l'utilité réelle de mon travail pour les clients et l'entreprise (santé, confort, image).
- Adopter une communication assertive face aux clients, collègues et mon manager pour mieux exprimer mes sentiments et besoins.
- Appliquer une lecture systémique simple pour sortir de la plainte et devenir auteur de chacune de mes relations.
- Devenir Partie Prenante de mon stress et de l'amélioration de ma santé en comprenant le lien entre émotions et corps.
Profil des bénéficiaires
- Agents de propreté
- Agents de service
Contenu de la formation
Brise-glace : Le "Beau Travail" (Appreciative Inquiry)
- Chaque agent raconte un moment où il a été fier de son travail ou d'un retour client.
- Identifier les forces de chacun et ce qui rend le travail "beau".
L'Analyse Systémique appliquée : "Je fais partie du système"
- L'impasse analytique : "Le client est sale", "Les jeunes de maintenant salissent tout", "mon chef ne me respecte pas " (On subit).
- L'approche systémique : "Si je veux obtenir cela (respect, valorisation, sentiment d'utilité et d'importance, etc... ) qu'est ce que je peux faire ?"
- Concept clé : On ne peut pas changer l'autre (client, manager, collègues, la Société) mais si je change ma façon de l'aborder ou de faire mon travail, son regard sur moi change. Je dois changer quelque chose en premier pour que mon partenaire change à son tour.
- Exercice : L'écharpe relationnelle : le plus souple est souvent le plus fort...
Croyances et Confiance
- "Si je pense que personne ne respecte mon travail, je vais faire mon travail de façon (inconsciente) à renforcer cette croyance. cercle vicieux des croyances limitantes auto réalisatrices
- Atelier : Comment transformer le "On ne nous voit pas" en "Je me rends visible par mon professionnalisme".
Le corps et les émotions (Le "Mal-à-dire")
- Neurosciences simples : Le stress (Cortisol) fait mal au corps. Le plaisir du travail bien fait (Dopamine) protège le corps.
- Discussion : "Quand je suis énervé contre mon chef, j'ai mal partout, au ventre surtout". Comprendre que la qualité de la relation est une protection pour la santé.
- La maladie utile : Pourquoi le corps lâche-t-il quand on ne peut plus rien dire?
- Les solutions somatiques et mentales
Communiquer sans s'épuiser (Assertivité)
- Test des attitudes : Passif (je subis), Agressif (je râle), Manipulateur (je me plains derrière le dos), Assertif (je dis les choses calmement).
- Mise en situation : Un client marche sur un sol mouillé. Comment réagir sans s'énerver mais en se faisant respecter?
- Le schéma : Besoin (être respecté) Émotion (colère, tristesse,..) Attitude ( Agressivité, fuite passive, manipulation, Assertivité )
- Atelier : apprendre et s'exercer à dire, sans agressivité ni passivité, en étant clair et compris sur ses besoins
Clôture : Le Rêve à 2 ans (Appreciative Inquiry)
- Exercice du Voilier : Imaginez, dans 2 ans, les clients vous disent "Merci" tous les matins, votre matériel est top, et vous venez avec le sourire. Que s'est-il passé? Qu'est-ce que vous avez fait pour en arriver là?
- Engagement : Une petite chose que je change dès demain (ex: dire bonjour avec le sourire, mieux ranger mon local pour moi-même, détendre l'écharpe relationnelle, etc.).